よくあるご質問

会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させて頂いております。

ご入会は日本国内に在住の方が対象になります。
（発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。）

入会時に5,400円（入会金：1,080円＋年会費：4,320円）（税込）をお支払いいただきます。
その後、1年ごとに年会費がかかります。
※入会方法により、別途手数料がかかります。

オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳しくはこちらをご覧ください。

アーティストM!LKの公式ファンクラブになります。

※PCもしくは、スマートフォンでアクセスをお願いします。
※ご利用にあたり推奨環境がございますので、必ずお読みください。
※ファンクラブ会員登録をご希望の方は、利用規約を必ずご確認ください。
※フィーチャーフォンには対応しておりませんので、予めご了承ください。

会員証・入会特典は入会日の翌月下旬頃の発送となります。

　【例】　2020年8月1日〜8月31日にご入会
　　　　　→2020年9月下旬頃お届け

2ヶ月半ほどたっても到着しない場合、入会日・会員番号（マイページ内をご確認ください）・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

入力いただいたメールアドレスが間違っていないか、今一度ご確認をお願いいたします。打ち間違いや不要な半角スペースなどが入っている場合がございます。

また、記号（¥¥や_など）から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「....」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。

登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただいた後、「登録確認メールの再送信」より再度メールの送信をおこなってください。

【docomoのユーザー様】

メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢sd-milk.com｣を入力 → 登録


【auのユーザー様】

au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢sd-milk.com｣を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢sd-milk.com｣を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。


【SoftBankのユーザー様】

メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢sd-milk.com｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

下記の2点を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・新しく作成してしまったSTARDUST IDのメールアドレス
・すでに持っているSTARDUST IDのメールアドレス
弊社側で新しく作成してしまったSTARDUST IDを削除させていただきます。

本名以外での会員登録はできません。
ファンクラブイベントや番組観覧ご招待の際は、身分証ご持参の上、ご本人確認を行います。
ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、「PREMIUM MILK」では一切の責任を負いません。
また、おひとり様で複数登録することを「PREMIUM MILK」では禁止させていただきます。

弊社が提供するウェブサイトをご利用いただく際に共通して必要なIDです。

※ファンクラブへご登録頂くには、まずSTARDUST IDへのご登録が必要です。
STARDUST IDの登録は無料ですが、ファンクラブのご登録は別途お支払が必要です。
なお、STARDUST IDのみのご登録の場合は、サービスのご提供はございませんので予めご了承頂きますようお願い致します.

登録無料でどなたでも取得いただけます。 詳しくはアカウントについてをご確認ください。

ご入会申込みは当サイトの新規会員登録ページにて、STARDUST IDをご登録いただき、マイページにてお手続きいただけます。

会費のお支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びいただけます。

会員登録いただいたお客様は、当サイトにしかない壁紙や動画、最新情報など、オリジナルのデジタルコンテンツをお楽しみ頂く事が可能です。

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願いいたします。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

コンビニ決済をご利用の場合、ご注文日の翌日から3日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。詳細は、コンビニ決済選択後の確認メールでご確認ください。

各クレジットカード会社によって異なります。お客様のお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

継続更新に関しましては、下記をご確認いただき、手続きをお願い致します。

 

 

■自動更新設定について
自動更新設定をONにしているお客様は、会員有効期限月の月初1日（会員有効期限が2018/5/31の場合、2018/5/1）にご登録のクレジットカードの決済が確定となり自動的に更新になります。
自動更新設定をOFFにしたい場合は、会員有効期限月の前の月の月末（会員有効期限が2018/5/31の場合、2018/4/30）までにマイページでOFFにすることができます。
会員有効期限月になると自動的に決済が確定となりますので、自動更新設定をONにしていた場合の返金などはできかねますのでご注意ください。

更新をしようとしても新規会員登録になってしまう場合、ログインの際の
登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
（もしくはメールアドレスが登録されていない可能性がございます）

再度、下記の情報でログインできないかご確認いただき、
もし難しいようでしたら会員番号を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

・ID
登録メールアドレス
・パスワード
ご自身で設定したパスワード

更新手続きは、マイページよりご対応いただけます。
お支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」をご利用いただけます。

支払い方法の変更は、次回の更新時に可能です。
更新期間になりますとマイページ内に更新ボタンが表示されますので、
そこからお手続きをお願いいたします。

更新期間になりませんと更新および支払い方法の変更は出来ませんので
あらかじめご了承くださいませ。

ご入会手続きの完了した日が「入会日」、1年後の当月末までが会員有効期間となります。その後、1年ごとに継続手続きが必要となります。
継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
お客様の会員有効期限は、ログイン後の会員情報編集ページにて確認ができます。
例）2013年12月1日入会手続き完了の場合、会員期限は2014年12月31日まで

ご入会手続きの完了した日が「入会日」、1年後の当月末までが会員有効期間となります。その後、1年ごとに継続手続きが必要となります。
継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
お客様の会員有効期限は、ログイン後の会員情報編集ページにて確認ができます。
例）2013年12月1日入会手続き完了の場合、会員期限は2014年12月31日まで

※期間内に継続されない場合は、会員有効期限の2ヶ月後末までは猶予（ゆうよ）期間となります。
例）2014年12月31日までが会員有効期限の場合、2015年2月28日まで
猶予期間内に更新をしていただいた場合は会員番号は引き続き使用していただけますが、期間をすぎますと新規入会となり、会員番号も変更になります。ご注意ください。

※猶予期間内に更新をした場合でも、会員有効期限から1年後の月末までが会員有効期間となります。
例）2014年12月31日までが会員有効期限の場合で、2015年2月15日に更新をした場合、2016年12月31日までが会員有効期限

会員証を紛失された方は、MY PAGE内の「会員証再発行」ページより再発行手続きを行ってください。
なお、再発行は有料となっております。
料金：1枚1,500円（税込・手数料別）
≫お申込はこちら

会員証・入会特典は入会日の翌月下旬頃の発送となります。

　【例】　2020年8月1日〜8月31日にご入会
　　　　　→2020年9月下旬頃お届け

2ヶ月半ほどたっても到着しない場合、入会日・会員番号（マイページ内をご確認ください）・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届かない場合、お客様の端末の迷惑メールフィルタ設定により、お送りしたメールが受信できていない可能性がございます。

恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「sd-milk.com」の指定受信解除をお願い致します。

なお、より詳細な方法につきましては、こちらをご覧下さい。

フィルタを解除いただいても再設定のメールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

パスワードの再設定ページよりパスワードの再設定を行うことが出来ます。

ログインよりマイページにログインできます。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定ページよりパスワードを再設定することができます。

登録情報がわからないためログインが出来ない場合、お客様のお名前・ご生年月日・お電話番号を明記の上、「お問い合わせフォーム」より登録情報がわからない旨をご明記の上、ご連絡ください。

退会をご希望の場合、次年度の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
途中退会をご希望の場合はお問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。予めご了承ください。

迷惑メールフィルターなどの設定で登録完了メールが届かず、他のメールアドレスで会員登録を完了された場合、会員登録後にメールアドレスを変更しようとするとこのようなメッセージが表示される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です

なお、名前や生年月日などは、ご入会登録完了後の名義変更・他人への譲渡をお受けしていないため、お客様ご自身での変更・修正はできません。

ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は、修正内容と修正希望理由を添えて、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

以前ご登録いただいていたメールアドレスをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です。

※生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

ご入会登録完了後の名義変更はお受けできません。
（ご家族、夫婦間、親子間の場合でも不可となります。）

（例）会費支払いのために、一時的に親御様の名義にて会員登録。その後、お子様の名義に変更。なども一切お受けできません。

必ず、ファンクラブ会員になられる方のご本人様名義にて、ご入会手続きをお済ませください。

ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は、修正内容と修正希望理由を添えて、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@sd-milk.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

変更する場合はログイン後、「マイページ」「登録個人情報」の「編集」から変更できます。

動画が再生できない場合、次に記載する事項をお試しいただけますと幸いです。

■Androidの場合
＜ブラウザキャッシュ・履歴のクリア＞
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「プライバシーとセキュリティー」をタップ
５．「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのCookieを消去」を実施

＜ブラウザの初期化＞
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「高度な設定」をタップ
５．「初期設定にリセット」をタップ
┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。

■iPhoneの場合（iOS（ver.9.3.1）を除く）
　※iOS（ver.9.3.1）の場合はiOS（ver.9.3.2）へのアップデートをお願い致します

＜履歴・Cookie等の削除＞
１．iPhoneのホーム画面を表示します。
２．「設定」アイコンを押します。
３．「Safari」を選択します。
４．「Cookieをブロック」を押して「訪問したWebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。
５．「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。
６．ホーム画面に戻り、「Safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。

Google Chromeをご利用になられている場合は、下記をご確認ください。

≪Google Chromeのキャッシュクリア≫
１．Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。
２．（詳細設定）[プライバシー] をタップします。
３．[閲覧履歴を消去] をタップします。
４．[キャッシュを消去]をタップします。

なお、もし可能でしたらGoogle Chromeにてご覧いただけますと幸いです。
Android携帯の既存ブラウザでは確認できない可能性がございます。

お試しいただいても解決をしない場合には、下記の利用環境をご記載の上お問い合わせください。

・利用端末
　　PC、スマートフォン、フィーチャーフォン　など
・利用機種
　　iPhone6、GARAXY S7　など
・利用ブラウザ
　　Safari、Chrome　など
・利用OSバージョン
　　iOS9、Android5.0.1　など

会員限定のチケット先行発売や、イベントなどへのお申し込みは、必ずサイトのリンクからアクセスをお願いいたします。

ブックマークなどから直接アクセスされますと、会員認証ができずにお申し込みページにログインできない場合がございます。

また、各種プレイガイド（e-plusやローソンチケット等）にアクセスが出来ない、サイトがうまく動かない等の不具合がございました場合には、各種プレイガイドへ直接ご連絡をお願いいたします。

チケット及びチケット権利の転売行為は、金額・理由問わず一切禁止しています。
また、転売のために第三者に提供する行為も禁止しています。
転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット上の売買、チケットショップ、購入代行業者、ダフ屋や悪質な第三者を通じての売買等を含んでいます。

ネットオークション等で転売されたチケットは無効となり、ご入場をお断りさせていただく場合もありますのでご注意下さい。
転売により購入されたチケットのトラブルの責任は一切負いかねます。
ご入場をお断りしたチケットへの返金等も一切ございません。

昨今の情勢を鑑みて、12月14日より、お手紙のみの受け取りとさせていただき、
メンバーへのプレゼントは、受け取りを辞退させていただきます。

ライブ会場やイベント会場、劇場等でのプレゼントに関しましても同様とさせて頂きます。 

これまで、皆様からのお手紙やプレゼントを数多く頂戴し、
そのお気持ちには大変感謝しております。 

今後は、皆様のお気持ちはお手紙としてお伝えいただきますようお願い申し上げます。
どうぞご理解いただけますと幸いです。

皆様の応援メッセージを心よりお待ちしています。
今後とも、変わらぬご声援の程何卒よろしくお願い致します。

 

ファンレターは下記住所までお送りください。

〒104-8238
東京都中央区銀座5-15-1 SP505
株式会社SDR　M!LK（メンバー名）宛
※必ず【株式会社SDR】【M!LK（メンバー名）】を明記の上、お送り下さい。

※上記住所やそれ以外の弊社関連オフィスへの直接のお持込みや、郵送はお断りさせていただきます。
※規格サイズの封筒 (または一般郵便封筒)に同封された形のもののみお受け取り可能です。
※2021年1月以降一般郵便封筒以外のもので送られた場合には、宅配物(プレゼント)と見なし返送させていただく場合がございます。